Klantgerichtheid brengt geluk voor organisaties & professionals

Uit veel onderzoek blijkt dat het hebben van tevreden klanten leidt tot een verhoogde productiviteit, het behoud van klanten, imagoverbetering en ook niet onbelangrijk meer rendement. Het geluk van klantgerichtheid is echter dat het niet alleen gunstige effecten heeft op de organisatie maar ook voor de professionals: minder ervaren werkdruk, minder kans op fouten, een hogere arbeidstevredenheid en dus meer betrokken en loyale professionals die minder snel zullen vertrekken.

Een hele dag over klantgerichtheid?

Dat is geen overbodige luxe. Want laten we de realiteit eens onder ogen zien. De mate van klantgerichtheid in de zorg kan nog steeds aanzienlijk worden verbeterd. We kennen allemaal verhalen over situaties in de zorg die aantonen dat er nog veel mogelijkheden voor verbetering liggen. Dus is een dag over klantgerichtheid ons inziens geen verkeerde investering. Zeker niet in de huidige tijd, waarin organisaties en professionals klantgericht moeten presteren. Daarbij is er de noodzaak om concreet aan te tonen wat er allemaal is en wordt gedaan om de kwaliteit en de service van de zorgverlening continu te optimaliseren. Want ook al presteer je goed ten aanzien van klantgerichtheid, het blijft noodzakelijk om er iedere dag opnieuw aan te werken. Inderdaad, klantgerichtheid is nooit af... Op deze dag wordt de theorie van klantgerichtheid voortdurend geïlustreerd met de ervaringen uit de praktijk. Deelnemers gaan naar huis met onder meer: