Ontwikkelen en borgen van klantgerichtheid in het
academisch
ziekenhuis Maastricht
drs. Inge ter Laak, adjunct directeur RVE Operatieve Geneeskunde, azM
Roel Schonewille, adjunct directeur personeelszaken, azM
- Mijn klantgerichtheid ben ik!
- Klantgerichtheid: dè hoeksteen van de strategie
- Ontwikkelen van klantgerichtheid in de complexe omgeving van een
(academisch) ziekenhuis
- Borgen van klantgerichtheid: van project naar programma
- Lessons learned
Klantgerichtheidsverknallers
drs. Petra Driessen, senior consultant Blue Note Consultants
drs. Lei Ortmans, senior consultant Blue Note Consultants
- Onderken bad practices
- Ontwikkelen van de anti-checklist: klantgerichtverknallers
- Van bad practices naar best practices
- Verspreiden van best practices in zorgorganisaties
Klantgerichte teams: sturing & zelfsturing
drs. Vivian Heijnen, senior consultant Blue Note Consultants
drs. Aukje Schurer, trainer / consultant Blue Note Consultants
- Klantgericht presteren als team
- Ook voor klantgerichte teams geldt: omgeving stuurt gedrag
- Sturen van klantgerichte teams
- Zelfsturend klantgerichtheid realiseren
- Tips & valkuilen
